Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) – Warme Worte Creators

Version 1.0 · Stand: Juni 2026

Anbieter: Philipp Mentis – Warme Worte Creators, Lincolnstr. 72, 10315 Berlin. Kontakt: creators@warmeworte.eu / +491775425306. USt-IdNr. gem. § 27a UStG: DE416434192. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten in der Fassung Version 1.0, Stand: Juni 2026.

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge, Lieferungen und sonstigen Leistungen zwischen Philipp Mentis, handelnd unter „Warme Worte Creators“ (nachfolgend „WWC“), und seinen Auftraggebenden (nachfolgend „Kunde“).

1.2 Verbraucher im Sinne dieser AGB ist jede natürliche Person, die das Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB). Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss des Vertrags in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt (§ 14 BGB). Behörden, öffentliche Auftraggeber und Organisationen ohne Erwerbszweck (z. B. Vereine, Stiftungen, NGOs) gelten für diese AGB als Unternehmer, soweit sie nicht ausnahmsweise als Verbraucher handeln.

1.3 Gegenüber Unternehmern gelten diese AGB auch für alle künftigen Geschäftsbeziehungen, ohne dass es einer erneuten Einbeziehung bedarf.

1.4 Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn WWC ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zugestimmt hat. Bei öffentlichen Auftraggebern können abweichende Vergabe- und Vertragsbedingungen vorrangig gelten, soweit dies ausdrücklich vereinbart wurde.

1.5 Mündliche Nebenabreden bestehen nicht.

2.1 Angebote von WWC sind freibleibend und unverbindlich, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet oder mit einer Bindefrist versehen sind. Ein als verbindlich gekennzeichnetes Angebot ist, sofern nicht anders angegeben, 14 Tage ab Angebotsdatum gültig.

2.2 Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde das Angebot von WWC annimmt oder WWC einen Auftrag des Kunden bestätigt. Die Annahme bzw. Bestätigung kann in Textform (z. B. E-Mail) erfolgen.

2.3 Maßgeblich für Art und Umfang der Leistungen ist die im Angebot bzw. in der Auftragsbestätigung enthaltene Leistungsbeschreibung. Diese AGB gelten ergänzend.

3.1 WWC erbringt Leistungen aus den Leistungskatalogen Online-Redaktion, Branding und Consulting. Die Leistungen werden als Pakete in den Leistungsstufen Standard, Premium und High-End angeboten; der konkrete Leistungsumfang, die Leistungsstufe und die eingesetzten Werkzeuge ergeben sich aus dem Angebot.

3.2 Neben den Standardpaketen können maßgeschneiderte Leistungen nach individueller Absprache und entsprechend den Anforderungen des Kunden vereinbart werden.

3.3 Soweit nichts anderes vereinbart ist, schuldet WWC die fachgerechte Erbringung der vereinbarten Tätigkeiten, nicht jedoch einen bestimmten wirtschaftlichen Erfolg (z. B. Reichweiten-, Interaktions- oder Conversion-Zahlen, Verkaufs- oder Umsatzziele). Soweit ausnahmsweise ein konkretes Werk geschuldet ist (z. B. die Erstellung eines Logos), gelten die Regelungen zur Abnahme (Ziffer 6).

3.4 WWC ist berechtigt, zur Leistungserbringung qualifizierte Dritte (Subunternehmer, Freelancer, Dienstleister) sowie geeignete Software- und Cloud-Werkzeuge einzusetzen. WWC bleibt in diesem Fall Vertragspartner des Kunden.

3.5 Änderungen oder Erweiterungen des vereinbarten Leistungsumfangs (Zusatzleistungen) bedürfen einer ergänzenden Vereinbarung in Textform und werden gesondert vergütet. Bis zu deren Zustandekommen erbringt WWC die ursprünglich vereinbarten Leistungen unverändert weiter.

4.1 Der Kunde stellt WWC alle für die Leistungserbringung erforderlichen Informationen, Unterlagen, Materialien, Zugänge und Freigaben rechtzeitig, vollständig und kostenfrei zur Verfügung und benennt einen ansprech- und entscheidungsbefugten Kontakt.

4.2 Der Kunde sichert zu, dass die von ihm überlassenen Inhalte (z. B. Texte, Bilder, Logos, Marken, Musik, Daten) frei von Rechten Dritter sind oder dass er über die erforderlichen Nutzungs- und Verwertungsrechte verfügt. Für die inhaltliche Richtigkeit und rechtliche Zulässigkeit der von ihm gelieferten oder freigegebenen Inhalte ist der Kunde verantwortlich. Die abschließende Freigabe vor Veröffentlichung – insbesondere von Social-Media-Beiträgen – obliegt dem Kunden.

4.3 Kommt der Kunde seinen Mitwirkungspflichten nicht rechtzeitig nach, verschieben sich vereinbarte Termine und Fristen angemessen. Hierdurch entstehender Mehraufwand oder nachgewiesene Wartezeiten können nach den vereinbarten Sätzen gesondert berechnet werden.

5.1 Die Vergütung richtet sich nach dem vereinbarten Angebot. Die Preise beruhen auf den Stundensätzen von WWC (je nach Leistungsstufe Standard, Premium oder High-End) oder auf vereinbarten Pauschalen. Eine Aufstellung der aktuellen Stundensätze und Pauschalen stellt WWC auf Anfrage zur Verfügung.

5.2 Umsatzsteuer: Alle Preise verstehen sich zuzüglich der jeweils geltenden gesetzlichen Umsatzsteuer (derzeit 19 %), die in der Rechnung gesondert ausgewiesen wird. WWC stellt Rechnungen mit den gesetzlichen Pflichtangaben nach § 14 UStG aus; auf Wunsch und soweit möglich in elektronischer Form.

5.3 Reisezeiten werden nach der vereinbarten Reisekostenpauschale berechnet. Notwendige Auslagen und Fremdkosten (z. B. Lizenzen, Stockmaterial, Druck, Reisekosten Dritter) werden gegen Nachweis weiterberechnet, soweit sie nicht ausdrücklich im Pauschalpreis enthalten sind.

5.4 Soweit nicht anders vereinbart, ist die Vergütung nach Erbringung der Leistung bzw. – bei werkvertraglichen Leistungen – nach Abnahme fällig und innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug zahlbar. Bei umfangreichen oder länger laufenden Aufträgen kann WWC eine angemessene Anzahlung oder Abschlagszahlungen vereinbaren. Die Zahlung erfolgt per Banküberweisung oder PayPal.

5.5 Zahlungsverzug: Gerät der Kunde in Zahlungsverzug, ist die Geldschuld während des Verzugs zu verzinsen. Der Verzugszinssatz beträgt gegenüber Verbrauchern fünf Prozentpunkte, gegenüber Unternehmern neun Prozentpunkte über dem jeweiligen Basiszinssatz. Gegenüber Unternehmern hat WWC zudem Anspruch auf eine Verzugskostenpauschale von 40 EUR (§ 288 Abs. 5 BGB). Die Geltendmachung eines weitergehenden Verzugsschadens bleibt vorbehalten; die Pauschale wird auf einen geschuldeten Schadensersatz angerechnet. Mahnkosten werden in nachgewiesener Höhe berechnet.

5.6 WWC ist berechtigt, bei Zahlungsverzug nach vorheriger Ankündigung laufende Leistungen bis zum Ausgleich der offenen Forderung zurückzustellen.

5.7 Ein Recht zur Aufrechnung oder Zurückbehaltung steht dem Kunden, der Unternehmer ist, nur wegen unbestrittener oder rechtskräftig festgestellter Gegenforderungen zu. Gesetzliche Rechte von Verbrauchern bleiben unberührt.

6.1 Termine und Fristen sind nur verbindlich, wenn sie ausdrücklich als verbindlich vereinbart wurden. Sie setzen die rechtzeitige Mitwirkung des Kunden (Ziffer 4) voraus.

6.2 Soweit ein abnahmefähiges Werk geschuldet ist, erfolgt nach Fertigstellung die Abnahme. Der vereinbarte Leistungsumfang umfasst die im Angebot festgelegte Anzahl an Feedback-Schleifen; darüber hinausgehende Korrekturwünsche gelten als Zusatzleistung (Ziffer 3).

6.3 Gegenüber Unternehmern gilt ein Werk als abgenommen, wenn der Kunde nicht innerhalb von 14 Tagen nach Bereitstellung und Aufforderung zur Abnahme die Abnahme unter Angabe wesentlicher Mängel in Textform verweigert. Gegenüber Verbrauchern gilt dies nur, wenn WWC mit der Aufforderung zur Abnahme auf die Bedeutung des Schweigens hinweist.

7.1 Storniert der Kunde den Auftrag vor Beginn der inhaltlichen Arbeit, wird ein pauschalierter Aufwandsersatz in Höhe von 150 EUR fällig. Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass ein Aufwand bzw. Schaden überhaupt nicht oder in wesentlich geringerer Höhe entstanden ist. WWC bleibt der Nachweis eines höheren tatsächlichen Aufwands unbenommen.

7.2 Wird der Auftrag nach Beginn der inhaltlichen Arbeit beendet, sind die bis dahin erbrachten Leistungen zu vergüten. Die gesetzlichen Kündigungsrechte beider Parteien – insbesondere das Recht des Kunden zur freien Kündigung von Werkverträgen (§ 648 BGB) mit der dort vorgesehenen Vergütungsfolge sowie die Kündigungsrechte bei Dienstverträgen (§§ 620 ff., 627 BGB) – bleiben unberührt und werden durch diese AGB nicht ausgeschlossen.

7.3 Dauerschuldverhältnisse (z. B. laufendes Social-Media-, Content- oder Community-Management) können, sofern keine feste Laufzeit vereinbart ist, von beiden Seiten mit einer Frist von 14 Tagen zum Monatsende in Textform ordentlich gekündigt werden. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

7.4 Ein etwaiges Widerrufsrecht des Verbrauchers (Ziffer 8) geht den Stornierungsregelungen dieses Paragraphen vor.

8.1 Verbrauchern steht bei im Fernabsatz oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Unternehmer (einschließlich Behörden, öffentlicher Auftraggeber und Organisationen ohne Erwerbszweck, soweit sie nicht als Verbraucher handeln) haben kein Widerrufsrecht.

8.2 Widerrufsrecht. Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie WWC (Kontaktdaten siehe Anbieterangaben) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das nachstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

8.3 Folgen des Widerrufs. Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, hat WWC Ihnen alle Zahlungen, die WWC von Ihnen erhalten hat, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei WWC eingegangen ist. Für diese Rückzahlung wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

8.4 Vorzeitiger Leistungsbeginn und Wertersatz. Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie WWC einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zum Widerruf bereits erbrachten Leistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der vertraglich vorgesehenen Leistungen entspricht. Das Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen, wenn WWC die Leistung vollständig erbracht hat und mit der Ausführung erst begonnen hat, nachdem Sie hierzu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch WWC verlieren.

Muster-Widerrufsformular – (Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.) An: Philipp Mentis – Warme Worte Creators, Lincolnstr. 72, 10315 Berlin, creators@warmeworte.eu. Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die folgende Dienstleistung: __________. Bestellt am / erhalten am (*): __________. Name des/der Verbraucher(s): __________. Anschrift des/der Verbraucher(s): __________. Datum und Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): __________. (*) Unzutreffendes streichen.

9.1 Bei Mängeln werkvertraglicher Leistungen hat WWC zunächst das Recht zur Nacherfüllung. Im Übrigen gelten die gesetzlichen Mängelrechte.

9.2 WWC haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen, ferner nach dem Produkthaftungsgesetz und im Umfang einer übernommenen Garantie.

9.3 Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet WWC nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht), deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. In diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

9.4 Im Übrigen ist die Haftung von WWC ausgeschlossen. Dies gilt insbesondere für mittelbare Schäden, Folgeschäden und entgangenen Gewinn sowie für Schäden, die aus vom Kunden gelieferten oder freigegebenen Inhalten oder aus dem wirtschaftlichen Erfolg von Marketing- und Social-Media-Maßnahmen resultieren.

9.5 Der Kunde stellt WWC von Ansprüchen Dritter frei, die wegen der vom Kunden zur Verfügung gestellten oder freigegebenen Inhalte gegen WWC geltend gemacht werden, insbesondere wegen Urheber-, Marken-, Persönlichkeits- oder Wettbewerbsrechtsverletzungen. Dies gilt nicht, soweit der Kunde die Rechtsverletzung nicht zu vertreten hat.

10.1 Die von WWC geschaffenen Werke sind urheberrechtlich geschützt. Das Urheberrecht verbleibt bei WWC und ist nach deutschem Recht nicht übertragbar (§ 29 UrhG); übertragen werden ausschließlich Nutzungsrechte nach Maßgabe der folgenden Bestimmungen.

10.2 Mit der vollständigen Bezahlung der vereinbarten Vergütung räumt WWC dem Kunden an den eigens für ihn erstellten Werken (z. B. Logos, Brand-Assets, Texte, Foto- und Videomaterial, Grafiken) das ausschließliche, räumlich, zeitlich und inhaltlich unbeschränkte, übertragbare und unterlizenzierbare Recht ein, diese Werke für die vereinbarten Zwecke zu nutzen, zu bearbeiten und zu verwerten.

10.3 Bis zur vollständigen Bezahlung bleiben alle Nutzungsrechte WWC vorbehalten. Eine Nutzung der Leistungen vor vollständiger Zahlung ist nur mit einem widerruflichen, einfachen Nutzungsrecht zu Abstimmungszwecken gestattet.

10.4 An vorbestehenden Werken, Werkzeugen, Vorlagen, Software und Schriften sowie an Material Dritter (z. B. Stockfotos, lizenzierte Schriftarten, Musik) bestehende Rechte werden nicht übertragen. Der Kunde erhält insoweit ein einfaches Nutzungsrecht im für den vereinbarten Zweck erforderlichen Umfang; etwaige Lizenzbedingungen Dritter sind vom Kunden einzuhalten.

10.5 WWC ist berechtigt, auf eine Urhebernennung zu verzichten oder eine solche mit dem Kunden zu vereinbaren.

11.1 WWC ist berechtigt, die für den Kunden erbrachten Leistungen und das Vertragsverhältnis zu Zwecken der Eigenwerbung (z. B. im Portfolio, auf der Website und in sozialen Medien) zu nennen und in angemessenem Umfang darzustellen, sofern der Kunde dem nicht aus einem berechtigten Grund in Textform widerspricht.

11.2 Beide Parteien behandeln vertrauliche Informationen und Geschäftsgeheimnisse der jeweils anderen Partei, die ihnen im Rahmen der Zusammenarbeit bekannt werden, vertraulich und nutzen sie nur für Zwecke der Vertragsdurchführung. Zugangsdaten und Passwörter werden besonders geschützt. Diese Pflicht gilt auch nach Vertragsende fort.

12.1 WWC verarbeitet personenbezogene Daten unter Beachtung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) und trifft geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der Daten, insbesondere eine verschlüsselte Speicherung sowie eine gesicherte Verwahrung von Zugangsdaten und Backups.

12.2 Soweit WWC personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet (z. B. im Rahmen von Social-Media-, Content- oder Community-Management oder von Analytics), schließen die Parteien einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO. Eine Auswertung von Kundendaten durch KI- oder Analyse-Werkzeuge erfolgt nur nach vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Kunden.

13.1 Ereignisse höherer Gewalt, die WWC die Leistungserbringung wesentlich erschweren oder unmöglich machen (z. B. Naturereignisse, Strom- oder Internetausfälle, Ausfall von Telekommunikations- oder Plattformdiensten, behördliche Maßnahmen, Pandemien, Streiks), berechtigen WWC, die Leistung um die Dauer der Behinderung zuzüglich einer angemessenen Anlaufzeit hinauszuschieben. Dauert die Behinderung länger als acht Wochen an, sind beide Parteien berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten; bereits erbrachte Leistungen sind zu vergüten.

14.1 Änderungen und Ergänzungen dieses Vertrags sowie dieser AGB bedürfen der Textform. Dies gilt auch für die Aufhebung dieses Textformerfordernisses.

14.2 Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, so bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Gegenüber Unternehmern tritt an die Stelle der unwirksamen Bestimmung die gesetzlich zulässige Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.

14.3 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit hierdurch nicht zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates eingeschränkt werden, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.

14.4 Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen oder hat er keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus dem Vertragsverhältnis der Sitz von WWC (Berlin). WWC ist zudem berechtigt, am allgemeinen Gerichtsstand des Kunden zu klagen.

14.5 Verbraucherstreitbeilegung. WWC ist zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder verpflichtet noch bereit (§ 36 VSBG).

Stand: Juni 2026 · Version 1.0